A comunicação também faz parte de uma obra bem gerida.
O cliente não avalia uma empresa apenas pelo resultado final.
Durante uma obra, quer perceber se os trabalhos estão a avançar, o que já foi realizado, quais são os próximos passos e onde pode encontrar a informação de que necessita.
Quando essa informação não chega de forma simples, surge uma consequência natural: o cliente pergunta.
Não se trata apenas de comunicar mais.
Trata-se de comunicar melhor e tornar o acompanhamento mais simples.
Quando informar se transforma numa tarefa diária.
Uma chamada pode demorar apenas alguns minutos. Responder a uma mensagem também.
O problema surge quando multiplicamos essas pequenas interrupções por vários clientes, várias obras e várias pessoas da equipa.
Estas são questões do cliente perfeitamente legítimas.
Mas há uma questão importante:
Quantas destas perguntas poderiam ser evitadas se o cliente tivesse acesso direto à informação?
É aqui que a digitalização começa a alterar não apenas a gestão da obra, mas também a relação com o cliente.
Dar acesso à informação sem perder o controlo.
Digitalizar o acompanhamento não significa dar ao cliente acesso a toda a gestão interna da empresa.
Significa disponibilizar a informação certa, no momento certo e no contexto da própria obra.
A empresa continua a controlar aquilo que é partilhado e o cliente ganha autonomia para consultar aquilo que precisa.
A informação certa, sempre no contexto da obra.
O cliente sabe onde encontrar o que necessita, enquanto a empresa mantém o controlo sobre aquilo que é partilhado.
Quando a informação está disponível, muitas perguntas deixam simplesmente de ser necessárias.
Comunicação quando é necessária. Informação sempre disponível.
O objetivo não é eliminar a comunicação humana. Uma chamada continua a ser importante quando existe uma decisão a tomar, uma alteração a discutir ou uma questão que necessita de esclarecimento.
O que pode ser evitado são as chamadas destinadas apenas a obter informação que já poderia estar disponível.
A tecnologia trata da informação recorrente. As pessoas continuam a tratar da relação.
Uma forma mais simples de ligar a empresa, a obra e o cliente.
Com a BFRI Simple Work Management, centralize a informação de cada obra e disponibilize ao cliente aquilo que realmente precisa de acompanhar — mantendo o controlo sobre a gestão interna da sua empresa.
Digitalize a sua empresa. Organize as suas obras. Prepare o futuro.
